En Fortunato trabajamos en tiradas limitadas y cuidamos cada detalle de nuestras prendas. Creemos que la calidad no es negociable y que tu experiencia debe sentirse tan natural como la prenda que elegís.
Por eso, diseñamos una política de cambios y devoluciones simple, transparente y pensada para darte tranquilidad.
Cambios: podés solicitarlos dentro de los 10 días corridos desde que recibís tu pedido.
Devoluciones: podés gestionarlas dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para procesar un cambio o devolución, la prenda debe estar tal como fue entregada:
Sin uso ni lavado
Sin manchas, roturas ni aromas
Con etiquetas y packaging original
Las prendas que no cumplan estas condiciones no podrán ser aceptadas.
Si la prenda no es lo que esperabas o presenta una falla de origen, podés solicitar una devolución gratuita.
Fortunato cubre el costo del envío y procesa tu reembolso una vez recibida y verificada la prenda.
Buscamos que tu experiencia sea impecable, incluso cuando decidís volver atrás.
El reclamo por falla debe realizarse dentro de las 48 horas, enviando una foto o video donde se vea el inconveniente.
Si preferís cambiar tu prenda, los costos de envío quedan a cargo del cliente.
Nosotros coordinamos el servicio logístico y te ofrecemos la opción más conveniente para que el proceso sea simple y sin complicaciones.
Cambio por talle o color
Podés solicitar el mismo modelo en otro talle o color, sujeto a disponibilidad.
Cambio por otro producto
Podés elegir otra prenda pagando la diferencia.
Si el nuevo producto es de menor valor, emitimos un voucher por el saldo para tu próxima compra.
Escribinos por el mismo canal donde realizaste tu compra y nuestro equipo te va a acompañar en cada paso.
También podés contactarnos a [email protected] con:
Número de orden
Producto a cambiar o devolver
Motivo
Nuevo talle/color deseado (si aplica)
Queremos que ames lo que comprás. Y si no es así, que resolverlo sea igual de sencillo.
